Alle blogs getagged met User Experience

Experience architectuur voor digitale transformatie in een agile omgeving

Een tijdje terug had ik een gesprek waarin de woorden “experience architectuur” (eXperience Architecture, XA) vielen. Ik was direct geïnteresseerd, want zowel architectuurdenken als user experience zijn al jaren mijn professionele passies. Ik deed zelfs eind 2012 al eens een eerste poging om ze te combineren, en daarmee gebruiksvriendelijkheid een plaats te geven in enterprise

> Lees meer

Goed Service Design leidt tot Enterprise Design

  Begin juni bezochten we vanuit Trivento Spark de Intersection 2016 conferentie. Naast het luisteren naar veel interessante presentaties, sprak ook collega Rijk van Vulpen. Maar dat wordt een andere blog… Enterprise Design = Identity + Architecture + Experience In zijn Intersection boek schreef Milan Guenther dat Enterprise Design = Identity + Architecture + Experience.

> Lees meer

De journey vanuit de customer gezien

  Als we vandaag de dag een nieuw product of dienst bedenken, dan is de customer journey mapping als techniek niet meer weg te denken. Want de klant moet wel de beleving krijgen die hij of zij verdient. En zonder inzicht in “de reis” kunnen we de service natuurlijk nooit optimaal maken. Toch? Van buiten

> Lees meer

De geldautomaat als beleving?

Ik verbaas me iedere keer als ik geld pin bij een geldautomaat. Sinds banken hun balies en kantoren hebben gesloten, zou je toch denken dat ze dit contactmoment met hun klant willen koesteren? Maar niets lijkt minder waar. Onpersoonlijk maakt niet geliefd Zo zegt een geldautomaat nooit “Goedemiddag meneer Lommers”. Terwijl via de pas eenvoudig

> Lees meer

Gevoel voor empathie (deel 1)

Afgelopen dinsdag was ik op het ViNT 2015 congres. Thema was machine-intelligentie (“autonomous decision machines”), en dat werd op de gebruikelijke interessante manier vanaf verschillende gezichtspunten belicht. Gedurende de dag realiseerde ik me dat we het regelmatig over empathie hadden. Wat volgens mij ontzettend moeilijk is voor een machine. En voor veel mensen, inclusief mezelf, is het ook

> Lees meer

Het iPhone accessoire van 350 dollar

Gisterenavond heeft Apple haar nieuwste product gepresenteerd. Om te laten merken dat ze haar eigen gang gaat, heeft Apple het de Apple Watch genoemd, en niet “iWatch”. Maar voor de rest worden alle bestaande verwachtingen ingevuld: het is een horloge, het heeft een “nieuwe” gebruikersinterface, het is mooier en handiger dan de smart watches van

> Lees meer

The Inmates Are Running The Asylum – recensie

The Inmates Are Running The Asylum: Why High-Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity is een briljant boek uit 1998. Hierin beschrijft Alan Cooper waarom “ontwikkelaars” geen gebruiksvriendelijke software kunnen maken. En hij geeft een korte samenvatting van hoe het wel moet (de uitgebreide versie van zijn methode is terug te

> Lees meer

Cluetrain Manifesto

Ik ben een langjarig bewonderaar van het Cluetrain Manifesto. Volgend jaar bestaat het 15 jaar. Ik vroeg mij laatst af: biedt het Manifesto aanknopingspunten voor digitale innovatie? En wat is er nu eigenlijk van terechtgekomen? Of gaan we het nog beleven? Een auteur van het ClueTrain Manifesto is David Weinberger. Hij heeft geprobeerd om de

> Lees meer