Alle blogs in Service Design

Duurzame software? Duurzame diensten en producten!

Op 12 september bezocht ik de gezamenlijke GIA/NAF-sessie “Architecting Sustainability By Default” door Wouter Paul Trienekens en Patricia Lago. En die stemde mij tot nadenken. Da’s altijd leuk. “Green IT” versus “duurzame software” In de sessie werd een onderscheid gemaakt tussen enerzijds Green IT, gedefineerd als “energy-efficient software” met een directe impact, en anderzijds Sustainability,

> Lees meer

Ontwerp voor Interactie met APIs

Je moet tegenwoordig digitaal overal tegelijk zijn. Ben je net verbonden met een nieuwe partner, is er een nieuwe app die veel van je klanten gebruiken. Zit je net lekker op Facebook, lanceert Google een nieuwe dienst die je omzet kan gaan kosten. Lanceer je een data dienst op een specifiek klantgroep kanaal, blokkeert een

> Lees meer

De journey vanuit de customer gezien

  Als we vandaag de dag een nieuw product of dienst bedenken, dan is de customer journey mapping als techniek niet meer weg te denken. Want de klant moet wel de beleving krijgen die hij of zij verdient. En zonder inzicht in “de reis” kunnen we de service natuurlijk nooit optimaal maken. Toch? Van buiten

> Lees meer

Een kopie van m’n paspoort: over encryptie en eenvoud

Het begon met de makelaar die een kopie van mijn paspoort wilde hebben. Paranoia als ik ben, ga ik dat natuurlijk niet als ‘plain’pdf’ met de e-mail versturen. Google leverde bij het zoeken naar “encrypt file” op de tweede plaats een veelbelovende “Five Best File Encryption Tools” op.  Lifehacker had een poll uitgeschreven onder de

> Lees meer

Ontwerp-denken toegepast

Ik zoek al een tijdje naar een manier om ontwerp-denken (Design Thinking) snel en goed over te brengen. En wel in groep 7 van de basisschool. Om precies te zijn: voor de klas van mijn dochter. Daardoor kan ik haar beter uitleggen wat ik op het werk doe. En ik veronderstel dat het de klas

> Lees meer

Mijn 7 lessen uit de Delft Design Aanpak

Van oktober tot januari 2014 deed ik op edX.org de online cursus voor de Design aanpak van de TU Delft (#delftxdesign). Ik kauwde op het proces, bekeek de stappen in het proces opnieuw. Zeven belangrijke lessen heb ik daaruit geleerd. 1. Orienteer en Onderzoek We startten met het thema “morgenrituelen”. We draaiden daar omheen. Verkenden het

> Lees meer

Trivento Spark! omarmt Enterprise Design

Trivento Spark! is per 1 januari gestart met dienstverlening op basis van het Enterprise Design gedachtegoed. Wij ontwerpen al sinds onze oprichting informatievoorziening vanuit de doelstellingen van het bedrijf, en niet vanuit mogelijkheden van technologie. Enterprise Design helpt ons om deze werkwijze beter te positioneren, en schept daarnaast ook een helder werkkader. Enterprise Design is

> Lees meer

Extra waarde door ontwerpen in samenhang

Steeds meer organisaties werken aan “ontwerpen in samenhang”. Daarnaast wordt er ook veel mee geworsteld. En heel veel organisaties zien het nut (nog) niet. Toch kan het enorme waarde toevoegen. Als je kijkt naar een bedrijf als Apple, dan zie je dat alle producten, diensten en uitingen het Apple-gevoel uitstralen. De producten hebben een luxe

> Lees meer