Trivento Spark

Goed Service Design leidt tot Enterprise Design

  Begin juni bezochten we vanuit Trivento Spark de Intersection 2016 conferentie. Naast het luisteren naar veel interessante presentaties, sprak ook collega Rijk van Vulpen. Maar dat wordt een andere blog… Enterprise Design = Identity + Architecture + Experience In zijn Intersection boek schreef Milan Guenther dat Enterprise Design = Identity + Architecture + Experience.

> Lees meer

De journey vanuit de customer gezien

  Als we vandaag de dag een nieuw product of dienst bedenken, dan is de customer journey mapping als techniek niet meer weg te denken. Want de klant moet wel de beleving krijgen die hij of zij verdient. En zonder inzicht in “de reis” kunnen we de service natuurlijk nooit optimaal maken. Toch? Van buiten

> Lees meer