Volgens mij moet een dienst voor een klant zo “compact” mogelijk zijn. Daarmee bedoel ik dat de klant er echt iets aan heeft (veel waarde ervaart), en dat de dienst zo natuurlijk mogelijk in het leven van die klant opgaat. Idealiter is de dienst kanaaloverstijgend, en wordt optimaal gebruik gemaakt van ieder kanaal. Afgelopen weekend

Jaren geleden schreef Brooks al in zijn boek The Mythical Man-Month dat “adding more resources to a late project will only make it later”. Hij voegde daar ook nog aan toe “Nine women can’t make a baby in one month”. Sommige dingen kosten nu eenmaal tijd. Ze kunnen niet opgelost worden met meer geld, zoals

Van oktober tot januari 2014 deed ik op edX.org de online cursus voor de Design aanpak van de TU Delft (#delftxdesign). Ik kauwde op het proces, bekeek de stappen in het proces opnieuw. Zeven belangrijke lessen heb ik daaruit geleerd. 1. Orienteer en Onderzoek We startten met het thema “morgenrituelen”. We draaiden daar omheen. Verkenden het