Volgens mij moet een dienst voor een klant zo “compact” mogelijk zijn. Daarmee bedoel ik dat de klant er echt iets aan heeft (veel waarde ervaart), en dat de dienst zo natuurlijk mogelijk in het leven van die klant opgaat. Idealiter is de dienst kanaaloverstijgend, en wordt optimaal gebruik gemaakt van ieder kanaal. Afgelopen weekend
> Lees meer