Trivento Spark

De compacte dienst

Volgens mij moet een dienst voor een klant zo “compact” mogelijk zijn. Daarmee bedoel ik dat de klant er echt iets aan heeft (veel waarde ervaart), en dat de dienst zo natuurlijk mogelijk in het leven van die klant opgaat. Idealiter is de dienst kanaaloverstijgend, en wordt optimaal gebruik gemaakt van ieder kanaal. Afgelopen weekend

> Lees meer

Mijn 7 lessen uit de Delft Design Aanpak

Van oktober tot januari 2014 deed ik op edX.org de online cursus voor de Design aanpak van de TU Delft (#delftxdesign). Ik kauwde op het proces, bekeek de stappen in het proces opnieuw. Zeven belangrijke lessen heb ik daaruit geleerd. 1. Orienteer en Onderzoek We startten met het thema “morgenrituelen”. We draaiden daar omheen. Verkenden het

> Lees meer